Informativa sui rimborsi
Politica di reso (30 giorni)
Applichiamo un periodo di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dall’acquisto dell’articolo per richiederne la restituzione.
Un articolo è idoneo al reso solo se si trova nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato né utilizzato, con cartellini/etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattateci all’indirizzo info@mylunio.eu
Se approveremo la vostra richiesta di reso, vi invieremo un’etichetta di spedizione insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso precedente non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi potete contattarci in qualsiasi momento a info@mylunio.eu.
Danni e problemi
Al momento della consegna, controllate il vostro ordine e contattateci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se avete ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutarne il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite. Ad esempio: beni deperibili (alimenti, fiori recisi, piante, ecc.), prodotti su misura (ordini personalizzati, articoli personalizzati, ecc.) e prodotti per la cura personale (cosmetici, ecc.). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se avete domande o dubbi su un articolo specifico, contattateci.
Purtroppo non accettiamo resi di articoli in saldo né di carte regalo.
Cambi
Se desiderate ottenere rapidamente un articolo sostitutivo, restituite quello in vostro possesso e, una volta approvato il reso, effettuate un nuovo acquisto separato.
Diritto di ripensamento di 14 giorni nell’Unione europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce è consegnata nell’Unione europea, avete il diritto di recesso entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza doverlo motivare. Come indicato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, con cartellini/etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell’approvazione o non approvazione del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Tenete presente che la banca o l’emittente della carta possono impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione del reso, contattateci a info@mylunio.eu.